2016-03-02 09:49來源：蘭州日報

2013年以來，蘭州市相繼開展了“物業(yè)管理服務年”、“物業(yè)服務質量提升”、“物業(yè)服務質量規(guī)范”，以及“雙百”專項整治活動，在一定程度上提高了全市的物業(yè)管理工作水平，根據(jù)市委、市政府工作安排部署，2月29日，市房管局組織各縣區(qū)物業(yè)管理部門、全市物業(yè)服務企業(yè)等百余人召開動員大會，下發(fā)了《全市物業(yè)服務質量專項整治活動實施方案》，一方面對今年蘭州市“三不管”樓院治理、物業(yè)企業(yè)資質整頓、物業(yè)服務市場整頓等重要活動指明了方向，另一方面也對2015年度蘭州市物業(yè)企業(yè)量化考核的結果進行了通報和處理。(詳見《蘭州日報》3月1日五版)

眾所周知，物業(yè)管理是關系群眾安居樂業(yè)、涉及社會生活各方面的一項綜合性工作，對于改善城市形象，提升城市品位，美化人居環(huán)境，提高居民生活質量，增強城市綜合競爭力，具有重要的意義。而規(guī)范物業(yè)管理市場，將會在極大程度上助推社區(qū)的和諧。另一方面，蘭州市物業(yè)管理一直是市民關注的熱點，也是老百姓反映問題比較多的行業(yè)，在這樣的情況下，蘭州市及時地推進了一系列的規(guī)范物業(yè)管理市場的新舉措和實施方案，是非常惠民和明智的。

既然出臺了方案就要扎實落地。而且作為當前最被關心的民生問題，必須從多方面考慮如何抓好這項工作。例如，除了在原有法規(guī)的基礎上明晰各方責任和義務，規(guī)范物業(yè)服務水平分級管理機制，規(guī)范物業(yè)收支定期公開制度等，還應細致的對物業(yè)服務水平進行分級評價，并對物業(yè)管理企業(yè)進行年檢考核，對不合格的物業(yè)要進行降級處理。譬如，要將不誠信企業(yè)列入黑名單，予以公布，促進社會監(jiān)督;對那些表現(xiàn)好的五星級物業(yè)企業(yè)進行獎勵�？偠�言之，要想真正提升物業(yè)管理和服務質量，不僅需要有關部門完善物業(yè)管理法規(guī)，提高物業(yè)公司的違約成本，更需要監(jiān)管部門擔起職責，加強對物業(yè)管理的監(jiān)管。只有這樣，才能積極促進物業(yè)管理行業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和高端形態(tài)發(fā)展，全面提高我市的物業(yè)規(guī)范化管理水平。

另一方面，要徹底規(guī)范物業(yè)管理。筆者覺得，我們可以考慮引入和培育獨立的第三方物業(yè)服務評估監(jiān)理機構，對物業(yè)項目交接驗收、物業(yè)費和物業(yè)服務質量等進行評估和監(jiān)理。試想過去，業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間一旦發(fā)生矛盾，往往會找政府主管部門或法院來裁判，但這個裁判往往缺乏專業(yè)的評估作為依據(jù)，多會在矛盾雙方“公說公有理、婆說婆有理”的情勢下加以折中調和。而引入經(jīng)過注冊的市場主體和從物業(yè)專家?guī)熘须S機抽選的專家組成的第三方評估監(jiān)理機構來操作，則有利于較為公正地處理好這類問題。期待這樣的辦法，今后能用于我們的物業(yè)規(guī)范化管理中。

我們相信，隨著蘭州市物業(yè)管理新方案的推行，蘭州的物業(yè)管理市場將會進一步優(yōu)化，我們的社區(qū)將會更加和諧，我們的生活也將會更加方便。同時，廣大市民也要樹立“關門是小家，開門是大家”的大住宅環(huán)境意識，從改變居住習慣做起，文明居住、文明出入，將文明意識滲透進每一個細小的舉動之中。只要行業(yè)監(jiān)管到位、物業(yè)公司認真履行方案規(guī)定的職責和義務，市民積極參與、自覺配合，幾方面相互補充、相互滲透，才能取得良好的整治效果。