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中國物協(xié)發(fā)布“物業(yè)管理行業(yè)精神”

更新時(shí)間:2017/4/11

中國物協(xié)發(fā)布“物業(yè)管理行業(yè)精神”

物業(yè)管理行業(yè)精神


誠信服務(wù)  務(wù)實(shí)創(chuàng)新

專業(yè)規(guī)范  共治和諧


一、總述

行業(yè)精神四詞16字,分別表達(dá)了四個(gè)層次的價(jià)值指向。一是行業(yè)價(jià)值取向:誠信服務(wù);二是企業(yè)價(jià)值目標(biāo):務(wù)實(shí)創(chuàng)新;三是從業(yè)者價(jià)值準(zhǔn)則:專業(yè)規(guī)范;四是社區(qū)價(jià)值導(dǎo)引:共治和諧。

“誠信服務(wù)”,是中國物業(yè)管理行業(yè)的恒定目標(biāo),是從價(jià)值取向?qū)用鎸ξ覈飿I(yè)管理行業(yè)精神的概述。它在行業(yè)精神中居于最高層次,對其它層次的行業(yè)精神具有統(tǒng)領(lǐng)作用。

“務(wù)實(shí)創(chuàng)新”,是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的殷切期望,是從企業(yè)層面對物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它是中國物業(yè)管理滿足社會人民需求的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,是走出有中國特色物業(yè)管理道路的基本保證。

“專業(yè)規(guī)范”,是對物業(yè)管理從業(yè)者隊(duì)伍的素質(zhì)要求,是從人的層面對物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它是物業(yè)管理行業(yè)的核心價(jià)值,也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)指引了方向。

“共治和諧”,是對物業(yè)管理美好畫面的描述,是從社會治理層面對物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它反映了中國物業(yè)管理行業(yè)的基本屬性,引導(dǎo)各方關(guān)系協(xié)同建設(shè)和諧的社區(qū)生態(tài)環(huán)境。

二、釋義

(一)誠信服務(wù)

“誠信”,是物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信做為企業(yè)經(jīng)營的根本,不折不扣地落實(shí)每一項(xiàng)服務(wù)承諾,踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)份內(nèi)工作;用誠實(shí)守信的服務(wù)換取陽光下的合法利益,用信譽(yù)商譽(yù)贏取業(yè)主和社會的認(rèn)可。

“服務(wù)”,是物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)所在。物業(yè)管理既要管理好物,更要服務(wù)好人,最終目的是要滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)服務(wù)需求。物業(yè)管理是與人民群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè),服務(wù)水平的高低直接關(guān)系著能否實(shí)現(xiàn)中國人的“居住夢”,所以,將服務(wù)做到極致應(yīng)是企業(yè)永恒追求的目標(biāo)。

(二)務(wù)實(shí)創(chuàng)新

 “務(wù)實(shí)”,是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。物業(yè)管理崇尚實(shí)干、實(shí)事求是、注重實(shí)效、拒絕空想精神?照?wù)`國、實(shí)干興邦,這不僅是十八大報(bào)告對全國人民的要求,也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)走向輝煌道路的不二之途。

“創(chuàng)新”,是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。黨的十八屆五中全會提出:“讓創(chuàng)新貫穿黨和國家一切工作,讓創(chuàng)新在全社會蔚然成風(fēng)!蔽飿I(yè)管理行業(yè)響應(yīng)國家號召,堅(jiān)持創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),激發(fā)企業(yè)的動(dòng)力和活力,為社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

(三)專業(yè)規(guī)范

 “專業(yè)”,是物業(yè)管理行業(yè)的立業(yè)之本。專業(yè)化在物業(yè)管理市場化發(fā)展中,經(jīng)過長期積累,逐漸符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成為專門職業(yè)并獲得相應(yīng)專業(yè)地位的過程。物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平,提供高質(zhì)量的服務(wù),充分體現(xiàn)自身價(jià)值,才能獲取社會尊重。

規(guī)范”,是物業(yè)管理行業(yè)的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理從業(yè)者在物業(yè)管理活動(dòng)中所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)、原則、規(guī)則或準(zhǔn)則,是物業(yè)管理行業(yè)達(dá)到和諧目標(biāo)的必然途徑。“規(guī)范”不僅是物業(yè)管理行業(yè)必須著力倡導(dǎo)和建設(shè)的,也是社會與市場所高度需求的。

(四)共治和諧

“共治”,是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。在透明、參與、責(zé)任、回應(yīng)和有效等原則的統(tǒng)領(lǐng)下,與業(yè)主共同努力,與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)方共同協(xié)作,營建協(xié)同發(fā)展的物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境。黨的十八屆三中全會提出將社會管理轉(zhuǎn)向社會治理,在社區(qū)這個(gè)社會治理的基礎(chǔ)平臺上,物業(yè)管理會做出積極的貢獻(xiàn)。

“和諧”,是物業(yè)管理行業(yè)的追求目標(biāo)。通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的和諧、業(yè)主之間的和諧、業(yè)主及企業(yè)與社會各方面的和諧,繼而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的和諧,實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會的和諧,從而達(dá)到行業(yè)與社會的高度統(tǒng)一。

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